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關于Ebay平臺海淘退貨退款最簡單操作指南

一個人在紐約 發表于 2017-12-04
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ebay作為全球最大的交易平臺,集合了大量的商品和大小賣家,就跟國內的天貓淘寶一樣,也有不少品牌旗艦店和官方大賣家入駐,而且很多在其他B2C商城找不到的新奇商品、收藏品都可以在ebay碰碰運氣,由于其特殊的交易平臺屬性,部分有一定海淘經驗的值友可能對ebay都不是特別了解,但經過近幾年發展,ebay上面支持直郵中國的商家越來越多,而且PayPal陸續開通了對國內十多家銀行銀聯卡(包括儲蓄卡)的支持,以及中文界面,降低海淘難度。


需要提醒大家的是,雖然購物模式和國內的淘寶類似,但是實際流程和規范都是由很大區別的,ebay強調的是“契約精神”,對買賣雙方的要求都比較高,比如用戶下單后就相當于與賣家簽訂了隱形合約,如果想取消訂單,是需要比較正式的通知賣家,比如發一封溝通郵件,并且賣家同意才能正式取消,這樣聽起來似乎比國內電商點個取消按鈕就能撤銷訂單復雜多了,但實際上這也是對雙方交易安全保障的一種體現


相對應的,ebay也有退款保證服務,詳情操作可以查看這里:https://haitao.ebay.com/help/policies/ebay-money-back-guarantee-zh 可以一一對號入座,按照上述的問題進行操作。如果用戶購買到的商品有問題、甚至根本沒有收到貨物,都是可以與賣家交涉,一段時間內無法解決的話,ebay會直接介入,只要證據充足,用戶可以得到全部或者部分退款,所以大家既要謹慎購物,也要積極維權!


小編建議大家先和賣家溝通,如果你和賣家溝通未果,又嫌上述的方式過于麻煩,或者一大堆英文操作不方便,小編推薦大家可以在paypal上進行操作,paypal和ebay的關系類似于國內的淘寶和支付寶,雖然現在拆分為兩家公司,但是還是有著千絲萬縷的關系,相對ebay,paypal會更加強勢,更傾向于保護消費者的利益。而且里面的界面都是全中文的便于操作。最后最重要的是:只要你海淘通過PAYPAL支付的訂單,如果出現問題,不限于ebay,都可以使用這種方式維權,下面來說說如何進行退貨退款操作。


1、登錄paypal中文界面:https://www.paypal.com/c2/webapps/mpp/home

首頁大大的寫著:你敢買,我敢賠,算是給廣大海淘用戶最大的后盾支持吧


2、登錄賬戶后,點擊頁面右下角,選擇:在“調解中心”解決您的問題



3、點擊頁面中間的“報告問題”



4、選擇時間段內的你有問題的那筆交易,點選后繼續



5、進入后會有三個選項:沒有收到貨、收到的貨和描述不符、未經授權的交易(也就是盜刷)。這里我們以收到的貨和描述不符為例,paypal上面也有介紹:您可以在付款后的180天內,通過“調解中心”提出與賣家之間的爭議。如果無法解決爭議,您可以在爭議提出之日起的20天內將爭議升級為補償申請,以請求PayPal介入調查。



6、進入問題描述,選擇商品,以及選擇問題描述,也可以保留商品,提議部分賠償。然后給賣家留言,選擇提交


接下去就是等待賣家的回復了,如果在幾天內賣家沒有搭理你,你可以申請paypal介入賠償。如果商家同意退貨,你可以返回paypal賬戶里申請退貨運費賠付


在自己的賬戶里選擇這筆交易,點選進去



選擇下方點擊申請退貨運費賠付





在這個界面分別選擇商品的品類,退貨原因,是自己支付的運費,還是從商家的已從商家發放的退款中扣除了,輸入運費金額,提交




在paypal退款退貨中如遇到任何問題可以聯系paypal的客服,客服的態度還是非常好的,而且還會有后續的跟蹤,這里需要贊一個!是小編遇到的所有海淘客服中最好的。


點擊這個頁面聯系客服:https://www.paypal.com/c2/selfhelp/contact/call 登錄自己的賬戶,會有一個動態識別碼,在撥打電話的時候輸入這個碼,客服可以迅速知道你的信息,方便盡快處理好問題



以上就是ebay海淘使用paypal支付退貨退款的流程(其他海淘使用paypal支付的同樣適用)但就如開頭小編所說,ebay絕大部分商家還是非常靠譜的,對于我們一些海淘新手或者進階用戶,可以先從各大品牌入駐ebay的官方店鋪開始實戰,可以在這個頁面搜索:http://stores.ebay.com 下面是小編吐血整理的一些品牌的官方店鋪及比較靠譜商家


1、電子產品類

百思買官方店鋪(需美版ebay和paypal支付)

新蛋官方店鋪(需美版ebay和paypal支付)

Adorama官方店鋪 (北美大型照相電子器材商家)

聯想官方店鋪

buydig(北美大型電子數碼商家)

戴森官方店鋪

微軟官方店鋪

谷歌官方店鋪

戴爾官方店鋪

魔聲官方店鋪

BOSE官方店鋪(需美版ebay和paypal支付

三星官方店鋪

acer宏基官方店鋪

Gopro官方店鋪

linksys官方店鋪

捷波朗官方店鋪


2、服裝鞋帽類

阿迪達斯官方店鋪

新百倫折扣店官方店鋪

亞瑟士官方店鋪

彪馬官方店鋪

crocs卡樂馳官方店鋪

銳步官方店鋪

shoebuy(北美大型鞋類網站)

FILA斐樂官方店鋪

Calvin Klein官方店鋪

諾帝卡官方店鋪


3、箱包類

新秀麗官方店鋪

ebags官方店鋪(北美最大的箱包網站)


4、廚房類:

KitchenAid廚寶官方店鋪

雙立人官方店鋪


5、鐘表類

Jomashop官方店鋪

Ashford官方店鋪


6、百貨類

Target 超市

Overstock (家居商品為主)


7、美妝類

COSME-DE玫麗網官方店鋪|COSME-DE NET 玫麗網官方店鋪|COSME-DE GLOBAL玫麗網官方店鋪(針對不同的地區不同店鋪發貨)


8、玩具類

玩具反斗城官方店鋪

美泰兒芭比娃娃官方店鋪


9、其他

paypal 禮品卡

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